施恩用拓展训练优化服务体系 塑造高素质团队 凝聚核心竞争力
2010年第一季度施恩奶粉销售额恢复性增长，目标达成率为100%。在乳制品行业的激烈角逐中，施恩品牌彰显了超强的竞争能力，崭新的业绩昭示着2010年施恩奶粉已经进入稳定上升的新通道。
未雨绸缪 改良硬件设施 把握新机遇
随着中国进入第4次人口生育高峰，中国乳业开始复苏，即将到来的“婴儿潮”也预示着婴幼儿奶粉需求量的大幅提升，这无疑是奶粉企业恢复性增长的良好机遇。
施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司，是一家致力于婴幼儿营养品研究和开发的专业公司。经过多年的发展，目前已成为高端婴幼儿奶粉的领导品牌之一。09年5月施恩工业园陆续引进国际先进生产设备，从瑞士进口灌装生产线，该生产线每分钟可生产55罐，一天可生产6.6万罐约60吨的产品。一期工业园区的日生产能力达到180吨。这样远远满足了婴幼儿配方奶粉恢复性增长需求。
施恩公司在确保品质的高标准方面，公司的研发与品管部门引进了世界一流设备，包括Waters UPLC-TQD超高效液相-串联四极杆质谱仪、WATERS1525型高效液相色谱仪、岛津GC2014气相色谱仪、热电S2原子吸收光谱仪、德国基因3000型荧光PCR仪、美国Biotex ELX800酶标仪等专业仪器。从严全面对原辅料、半成品、成品进行了各项目检测，检测项目包括三聚氰胺、维生素和矿物质等营养素等40多个项目，保证了产品的高品质。
优化服务体系 塑造高素质团队 凝聚核心竞争力
近年来商品同质化充斥着我们的生活，消费者对呈现出来诸多繁杂的不同品牌的同类商品有着不同的判断标准，众商家也绞尽脑汁在同类商品市场争夺这一亩三分田。在质量、性能等方面势均力敌的情况下，产品服务将作为一个不可忽视的竞争点，影响着消费者的购买决策。
施恩奶粉公司首先“以人为本”，纷纷组织团队训练。在2010年先后开展了市场专员拓展训练、优秀导购回家活动等，提升员工专业知识和服务技能，打造优质的终端服务团队，为建立优质的服务体系奠定基础。
另外，施恩奶粉公司开通800、400免费服务热线、开设施大夫诊所、设立专门的投诉小组、举办育婴讲座、亲子互动、积分兑换等服务项目，让爸爸妈妈们获得专业的育婴知识，帮助宝宝们健康成长的同时，建立品牌亲情化纽带维系品牌与消费者的亲和力。凝聚核心竞争力，获得了优厚的品牌忠诚度。
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